Politique de remplacement et de retour

Ce que nous garantissons

Garantissons-nous les résultats que vous obtiendrez de nos produits ? NON! Il est illégal de faire des allégations de santé ou même de suggérer que vous bénéficierez d'un quelconque bénéfice en utilisant nos produits ! Oui, c'est vrai – selon la FDA. Cependant, ce que nous garantissons, c'est que vous recevrez un produit de classe mondiale, sûr, non toxique, provenant et fabriqué de la plus haute qualité, ainsi qu'un service d'expédition et de livraison de produits supérieur.

Nous nous engageons à assurer une communication transparente et réactive à toutes les étapes de votre expérience avec RnA ReSet. Notre équipe du service client est là pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.

Retours + Remplacements

Toutes les demandes de retour sont examinées dans les 48 heures. Un e-mail expliquant comment retourner le produit sera émis et nous devons recevoir vos articles retournés à notre usine de traitement dans les 15 jours suivant la réception et l'inspection de votre article retourné. Si vous choisissez que RnA ReSet émette une étiquette de retour, le montant des frais d'expédition sera déduit du montant de votre retour. Seuls les articles reçus non ouverts ou à l'état neuf dans les 30 jours suivant la livraison sont éligibles à un remboursement complet du coût du produit. Dans le cas où votre retour résulte de notre erreur, nous ne vous facturerons pas les frais de retour.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Si votre colis est endommagé pendant le transport, veuillez suivre les étapes suivantes :

• À l'aide d'un téléphone, d'un appareil photo ou d'un ordinateur, prenez des photos de votre boîte et de votre produit endommagés
• Envoyez vos photos par e-mail avec votre nom et votre numéro de commande à support@rnareset.com
• Un membre de notre équipe d'assistance examinera vos photos, puis prendra des dispositions pour qu'un autre envoi soit expédié dès que possible.

Échec de livraison / Litige de livraison

Dans le cas où le suivi de votre colis indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez tout mettre en œuvre pour vérifier auprès de votre famille, de vos voisins et de votre transporteur postal afin de déterminer si quelqu'un a reçu le colis en votre nom en votre absence.

Si le colis est toujours manquant, veuillez contacter support@rnareset.com et fournissez-nous votre numéro de commande et vos informations de suivi. Nous prendrons les mesures appropriées pour examiner la commande et déterminer un résultat positif.

Toutes les réclamations pour échec de livraison doivent être faites dans les 30 jours suivant la date d'expédition reçue.

Produit manquant

Chez RnAReSet.com, nous prenons toutes les mesures possibles pour garantir que votre commande soit exécutée rapidement, avec précision et expédiée dans un cycle d'expédition de 24 heures [week-ends et jours fériés non inclus]. Cependant, il arrive parfois que des erreurs se produisent. Si votre commande a été exécutée ou expédiée par erreur, veuillez soumettre un ticket d'incident en envoyant un e-mail à support@rnareset.com

Politique de produit ouvert

La FDA déconseille d'accepter en retour des produits expédiés ou ouverts. Contrairement à d'autres entreprises, nous ne vous encourageons pas à restituer la partie non utilisée du produit - nous vous demandons de la conserver et si nécessaire de la jeter chez vous. Si vous avez un problème concernant un produit que vous avez déjà ouvert, veuillez contacter un représentant du support client à l'adresse support@rnareset.com. Pour les commandes ouvertes demandant un remboursement, à notre discrétion, nous pouvons vous rembourser une partie de votre coût dans les 60 jours suivant la livraison.

Retour de produits non ouverts pour crédit ou échange

S'il y a un problème ou une préoccupation avec votre commande ou l'un des produits que vous recevez de notre part, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la date de livraison en contactant un représentant du service client pour une assistance supplémentaire à support@rnareset.com.

Toutes les demandes de retour sont examinées dans les 48 heures. Un e-mail expliquant comment retourner le produit sera émis et nous devons recevoir vos articles retournés à notre usine de traitement dans les 15 jours suivant l'approbation de la demande. Votre remboursement ne sera traité qu'après réception et inspection de votre article retourné.

Si vous choisissez que RnA ReSet émette une étiquette de retour, le montant des frais d'expédition sera déduit du montant de votre retour. Seuls les articles reçus non ouverts ou à l'état neuf dans les 30 jours suivant la livraison sont éligibles à un remboursement complet du coût du produit. Dans le cas où votre retour résulte de notre erreur, nous ne vous facturerons pas les frais de retour.

Commandes internationales

Nous sommes honorés de pouvoir expédier nos incroyables produits de santé dans 215 pays à travers le monde. Cela nous passionne au plus haut point de penser que des gens du monde entier améliorent leur corps, leur esprit et leur humeur grâce à nos incroyables formules ! Une grande majorité des expéditions internationales ne rencontrent aucun problème ni retard, et nos clients sont toujours très aimables et compréhensifs – mais juste au cas où quelque chose tournerait mal, voici quelques éléments à considérer :

Devise

Toutes les transactions RnAReSet.com sont affichées et effectuées en USD (dollars américains). Veuillez contacter votre banque pour toute question concernant les taux de conversion.

Douanes – Produits restreints

C'est un monde immense avec beaucoup de choses amusantes qui se passent tout le temps. Alors que nous nous efforçons de rester au courant de toutes les réglementations douanières qui affectent les compléments alimentaires et leur livraison dans le monde entier, la personne seule responsable de la bonne livraison des commandes internationales est le consommateur international. Les réglementations affectant les douanes en matière de compléments alimentaires évoluant constamment, nous vous recommandons fortement de vérifier auprès de vos autorités locales les informations sur les réglementations susceptibles d'affecter votre capacité à recevoir votre commande.

International – Perdu en transit

Bien qu’il soit rare que des commandes internationales soient perdues, sachez que cela peut arriver. Les délais de livraison ne sont que des estimations et ne prennent pas en compte les week-ends, les jours fériés, etc. Les commandes internationales peuvent prendre jusqu'à 21 jours pour être dédouanées, selon le mode de livraison et les procédures gouvernementales. Une commande internationale ne sera considérée comme « perdue » que 45 jours après la date d’expédition. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les réclamations tant que ce délai de 45 jours n'est pas écoulé. Veuillez noter que nous n'offrons pas de remplacements ni de crédits en magasin. En cas de perte de votre commande, vous devez nous la signaler dans les 90 jours suivant la date d'achat. Veuillez nous contacter par e-mail ou par chat pour discuter de vos options.

Pays vers lesquels nous ne livrons pas :

Mexique, Malaisie, Espagne, Syrie, Irak, Iran, Costa Rica et Myanmar

Refuser la livraison en raison des frais de douane

Vous, le client, êtes responsable de tous les droits, taxes et frais supplémentaires qui vous sont imposés par votre pays de résidence.

RnA ReSet n'est pas responsable des colis détenus par les agences douanières internationales et il n'est pas de la responsabilité de RnA ReSet d'informer le client de ces agences et de leurs actions. Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer leurs procédures et les frais potentiels.

Si vous négligez de récupérer votre colis et qu'il nous est retourné, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition d'origine. Nous ne rembourserons le coût de vos produits qu'une fois que vous aurez reçu votre retour et que les articles seront en parfait état, ce qui est RARE pour les retours internationaux. De plus, si votre colis international nous est retourné, veuillez noter que le processus d'expédition n'est pas rapide. Nous avons constaté que les colis internationaux retournés mettent parfois des semaines à arriver à notre entrepôt. Ainsi, le temps qu’il nous faut pour prendre une décision de remboursement peut être plus long que vous ne l’imaginez.